Politique de retour

Chez Sacs.ma, chaque sac est contrôlé avant expédition. Si toutefois votre sac ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander un échange ou un retour.

Notre objectif : que vous soyez 100% satisfaite de votre achat, sans stress ni frais cachés.

• Sac neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Étiquettes encore attachées au produit.
• Demande effectuée dans un délai de 7 jours après réception.
• Défaut de fabrication ou produit endommagé pendant la livraison.
• Erreur de modèle ou de couleur de notre part.

• Sac visiblement utilisé, sali, parfumé ou abîmé après réception.
• Étiquettes retirées ou emballage d'origine manquant.
• Demande effectuée plus de 7 jours après la livraison.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation.

1. Contactez-nous sur WhatsApp au +212 661 90 80 45 avec votre numéro de commande.
2. Précisez le motif du retour (échange, remboursement, défaut).
3. Nous vous indiquons la marche à suivre et organisons le retour avec le livreur.
4. Préparez le sac dans son emballage d'origine, prêt à être récupéré.

Échange : dès réception et vérification du sac retourné, nous expédions le nouveau modèle sous 24 à 48h.

Remboursement : effectué par virement bancaire ou cash sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.